الدعم

"الصورة معتمة جداً" أو "الإضاءة غير متساوية"

قبل معالجة صورتك، يفحص التطبيق إضاءتها على جهازك. يمنع الصور المعتمة جداً، ويحذّرك من الإضاءة القاسية أو غير المتساوية — وعادة ما يكون السبب مصدر إضاءة قوياً واحداً، مثل نافذة من جهة واحدة أو شمس مباشرة.

• واجه نافذة أو مصدر إضاءة متساوٍ آخر بدلاً من أن يكون خلفك أو من جهة واحدة.
• تجنّب الشمس المباشرة من الأعلى أو مصباحاً واحداً قريباً من وجهك — الإضاءة الناعمة المتساوية هي الأفضل.
• إذا كانت الغرفة معتمة فقط، انتقل إلى مكان أكثر إضاءة بدلاً من إعادة المحاولة في المكان نفسه.

"تعذّر اكتشاف وجه"

تأكد أن وجهك بالكامل ظاهر ومواجه للكاميرا، بلا نظارات شمسية أو أي شيء يغطي عينيك أو فمك. يعمل هذا الفحص بالكامل على جهازك قبل أي معالجة إضافية لصورتك.

فشل إزالة الخلفية أو النتيجة تبدو غير صحيحة

إنتاج الخلفية البيضاء يتطلب رفع صورتك إلى خدمة سحابية، لذا فإن الفشل هنا غالباً يعني مشكلة في الشبكة أكثر من مشكلة في الصورة نفسها.

• تحقق من اتصالك بالإنترنت وحاول مجدداً — يعيد التطبيق المحاولة تلقائياً مرة واحدة عند حدوث خطأ في الشبكة قبل عرض أي رسالة لك.
• قد تتسبب أحياناً الصور الكبيرة جداً من بعض الكاميرات أو الصور الحية (Live Photos) في فشل المعالجة؛ يُعيد التطبيق ضبط حجم الصور الكبيرة تلقائياً، لكن صيغة ملف غير معتادة قد تفشل رغم ذلك — جرّب صورة عادية أو التقاطاً جديداً بدلاً منها.
• إذا فاتت عملية القص جزءاً من شعرك أو كتفيك، أعد التقاط الصورة مع فصل أوضح بينك وبين الخلفية — الجدار البسيط أفضل من خلفية مزدحمة.

استعادة المشتريات

افتح التطبيق ← شاشة المساعدة ← استعادة المشتريات.

• الخطة الشهرية تُستعاد فوراً على أي جهاز مسجّل بنفس حساب Apple ID.
• تصدير واحد عملية شراء استهلاكية ولا يمكن استعادتها بعد استخدامها لإتمام تصدير. إذا اشتريت واحداً لكن التطبيق أُغلق أو أُعيد تثبيته قبل استخدامه، تستعيد "استعادة المشتريات" رصيداً اشتُري خلال آخر 24 ساعة تقريباً؛ أما الرصيد المفقود منذ فترة أطول فلا يمكن استعادته.

مشاكل التصدير أو ورقة الطباعة

كل عملية تصدير ناجحة تمنحك الصورة الواحدة بمقاس وثيقتك المختارة، وورقة جاهزة للطباعة إذا اخترت هذا الخيار. تُحفظ كلتاهما في سجلك ويمكن حفظهما في مكتبة الصور أو مشاركتهما من هناك.

إذا لم تخرج ورقة الطباعة بالمقاس الصحيح من محل طباعة، تأكد أن المحل يطبع بمقياس 100% بدلاً من "ملائمة للصفحة" — فتغيير مقياس الصورة يغيّر أبعادها الفعلية رغم أن الملف نفسه صحيح.

أي وثيقة يجب أن أختار؟

يشمل التطبيق الهوية الإماراتية، جواز سفر الإمارات، تأشيرة الإمارات، رخصة القيادة الإماراتية، الإقامة السعودية، جواز السفر السعودي، البطاقة المدنية الكويتية، بطاقة الهوية البحرينية، بطاقة الهوية القطرية، بطاقة الهوية العُمانية، تأشيرة شنغن، جواز السفر الأمريكي، وصيغة وثيقة عامة بمقاس 35×45 ملم. اختر الخيار الذي يحمل اسم وثيقتك؛ وإن لم تجد تطابقاً دقيقاً، تغطي الصيغة العامة أغلب صور الهوية القياسية الأخرى.

أين يُخزَّن سجل صوري؟

آخر 50 نتيجة لديك، بما في ذلك الصور وأوراق الطباعة، تُخزَّن محلياً على جهازك فقط — لا على خادم لدى Kiducate. اقرأ سياسة الخصوصية الكاملة لمعرفة بالتحديد ما يُخزَّن وما يُرفع لإنتاج صورتك.

ليس تطبيقاً حكومياً رسمياً

هذا التطبيق مستقل وغير تابع لأي جهة حكومية ولا يمثّلها ولا يُعبّر عنها. يتّبع مواصفات الصور المنشورة علنياً، لكن الجهة التي تُقدّم إليها الصورة هي من تتخذ القرار النهائي بشأن قبولها دائماً.

احصل على Instant Passport & ID Photo

Instant Passport & ID Photo متاح الآن على App Store — حمّله لجهاز iPhone.